1.熟悉各電商平臺的操作流程和規(guī)則，處理訂單售后問題，如快遞跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價處理等；
2.負責公司指定線上店鋪日常接待、咨詢與銷售工作，為顧客導購，問題解答，負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交
3.了解客戶需求，掌握客戶購物心理，了解產品并提供專業(yè)建議，有效達成銷售目標，提高轉化率；
4.受理客戶咨詢、投訴、建議和意見，并做好工作記錄；5.妥善處理客戶售后、投訴等問題,盡可能保證客戶滿意；
5.妥善處理客戶售后，投訴等問題，盡可能保證客戶滿意；
6.配合團隊工作，服從上級安排，及時有效完成安排的工作。

職位類別： 客服文員

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