我們正在招聘客戶成功經(jīng)理加入快速發(fā)展的團(tuán)隊，來引領(lǐng)客戶快速啟動以及持續(xù)成功。你需要在培育客戶、建立長期客戶關(guān)系上扮演重要角色，并保證客戶能實現(xiàn)商業(yè)結(jié)果和客戶滿意。
崗位職責(zé)
回答客戶咨詢，通過郵件、電話、甚至面對面進(jìn)行培訓(xùn)；
發(fā)現(xiàn)客戶使用產(chǎn)品等問題，及時主動協(xié)助解決；
補(bǔ)位新客戶銷售，例如參加線上研討會等；
收集并整理客戶反饋，代表客戶向產(chǎn)品和工程師提交并推進(jìn)需求；
參與VIP級別關(guān)于客戶成功策略的討論；

崗位要求
本科畢業(yè)，計算機(jī)專業(yè)或者數(shù)理專業(yè)畢業(yè)；
在快速發(fā)展的SaaS企業(yè)3年以上的CSM經(jīng)驗；
架構(gòu)客戶成功流程和策略的經(jīng)驗；
為客戶提供咨詢和解決方案的能力；
優(yōu)秀的口頭和書面交流能力

職位類別： 售前/售后客服

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