1、負(fù)責(zé)旺旺千牛、京東咚咚等聊天工具，解答客戶售后投訴問題；
2、及時(shí)處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報(bào)；
3、根據(jù)客戶需求協(xié)商對應(yīng)處理方案，并執(zhí)行相應(yīng)的補(bǔ)償、維修、退換貨、送贈品等協(xié)商方案；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
1、有半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，具備客戶服務(wù)意識和能力；
2、做事主動(dòng)積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對客戶的不同問題給予解決；
3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽；
4、有責(zé)任心，能獨(dú)立完成任務(wù)。
5、電腦打字熟練（45字/分）。

職位類別： 售前/售后客服

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