崗位職責(zé)：1、通過(guò)天貓千牛等在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類(lèi)售后問(wèn)題；2、負(fù)責(zé)公司400電話的接聽(tīng)與售后問(wèn)題解決；3、負(fù)責(zé)各平臺(tái)的投訴介入及糾紛處理，并收集售后問(wèn)題并登記反饋；4、負(fù)責(zé)對(duì)商品的換貨、退貨做出清晰備注并跟進(jìn)退換貨各個(gè)環(huán)節(jié)處理進(jìn)度；5、負(fù)責(zé)天貓等平臺(tái)退款相關(guān)操作，確保退款的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。降低退款糾紛率；6、負(fù)責(zé)天貓客戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)管理分析以及反饋對(duì)應(yīng)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效處理，提升客戶滿意度；任職要求：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，需具有2年電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各個(gè)平臺(tái)售后處理規(guī)則2、 有400電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，細(xì)致、耐心，具備良好的溝通表達(dá)能力與抗壓能力4、工作積極主動(dòng)，面對(duì)客戶問(wèn)題有耐心，善于溝通，性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，具有團(tuán)隊(duì)精神

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