1、負(fù)責(zé)接待電商平臺的售前客戶咨詢，針對客戶的問題，提供及時(shí)、滿意的解答，提升客戶的購物體驗(yàn)；2、引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，促進(jìn)客戶下單、完成銷售目標(biāo)；3、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題；4、負(fù)責(zé)天貓平臺的投訴介入及糾紛處理；5、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品評價(jià)管理，及時(shí)處理差評，有效回評，收集售后問題并登記反饋；6、根據(jù)服務(wù)體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，需具有1-3年電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各個(gè)平臺售后處理規(guī)則；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美，打字速度較快(60字/分鐘)，有良好的語言溝通能力；3、有良好的客戶服務(wù)意識，細(xì)致、耐心，具備良好的溝通表達(dá)能力與抗壓能力；4、具備較強(qiáng)的銷售能力和服務(wù)意識，能主動(dòng)進(jìn)一步挖掘客戶需求，熟悉珠寶專業(yè)知識優(yōu)先；5、工作積極主動(dòng)，面對客戶問題有耐心，善于溝通，性格開朗責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神。公司福利：1、工作時(shí)間：兩班制，早班8：30-16:00，晚班16:00-23:00。2、帶薪休假：婚假、產(chǎn)假、年休、喪假等均為帶薪休假。3、工作地點(diǎn)：深圳-羅湖區(qū)-翠竹-翠竹北路c33創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園508。4、交通情況：位于水貝地鐵站附近。5、社保公積金：繳納五險(xiǎn)（養(yǎng)老醫(yī)療工傷生育失業(yè)）一金（住房公積金）。6、能力提升：內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)相結(jié)合，全面提升個(gè)人能力。7、薪酬?duì)顩r：提供富有市場競爭力的薪資。8、員工福利：生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)、旅游、圖書角等多種活動(dòng)滿足大家多樣需求。

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