1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，包括但不限于遠(yuǎn)程故障處理，遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，撰寫故障報(bào)告、設(shè)備巡檢、問(wèn)題記錄等工作；
2.對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理，并根據(jù)客戶服務(wù)流程分類推送至各專業(yè)組，跟進(jìn)專業(yè)組的處理情況，及時(shí)與客戶反饋，并做好解釋與安撫等工作；
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶返回的故障設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，返廠及問(wèn)題跟進(jìn)等工作；
4.負(fù)責(zé)客戶的回訪，了解客戶痛點(diǎn)，并可對(duì)客戶反饋內(nèi)容進(jìn)行梳理，形成文檔反饋至專業(yè)組進(jìn)行優(yōu)化；
5.上級(jí)交辦的其他工作。
1.本科學(xué)歷，通信類、信息化類、計(jì)算機(jī)類等相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)CET-4及以上；
2.熟悉日常辦公軟件的應(yīng)用，包括但不限于Word、Excel、Visio、CAD；
3.熟悉TCP/IP的四層模型與OSI七層模型，熟悉網(wǎng)絡(luò)的基本原理；
4.良好的溝通和文檔寫作能力，有足夠的耐心和服務(wù)意識(shí)。

職位類別： 無(wú)線通信工程師

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