崗位職責(zé)
1、用戶車輛交付的第一責(zé)任人；
2、用戶專屬群，負(fù)責(zé)回復(fù)用戶咨詢，開展業(yè)務(wù)辦理溝通；
3、跟進(jìn)、協(xié)助用戶辦理車輛交付的各項(xiàng)手續(xù)，包括但不限于充電樁安裝、金融、保險(xiǎn)、尾款支付、權(quán)益包購(gòu)買、驗(yàn)車、尾款支付、交車日期確認(rèn)等；
4、車輛交付前準(zhǔn)備，如車輛狀態(tài)確認(rèn)( PDI 、清潔度、充電量）、交車儀式準(zhǔn)備、交車物料（用戶禮品等）準(zhǔn)備等；
5、處理用戶現(xiàn)場(chǎng)需求，如現(xiàn)場(chǎng)辦理保險(xiǎn)、上牌，以及投訴抱怨等；
6、交付儀式執(zhí)行，向用戶介紹車輛，協(xié)助完成車輛激活，介紹車輛充電功能、車輛使用注意事項(xiàng)、售后服務(wù)權(quán)益等；
7、跟進(jìn)車輛交付的用戶滿意度，及時(shí)根據(jù)交付疑慮，提供反饋和解決方案；
8、及時(shí)匯總用戶反饋并提交給上級(jí)，以提升交車體驗(yàn)，保證提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體驗(yàn)；
9、提前確認(rèn)當(dāng)日／當(dāng)周預(yù)約量，配合其他交付專員控制交付進(jìn)度；
10、車輛訂單退換的溝通與處理；
11、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求
1、主動(dòng)進(jìn)取，目標(biāo)導(dǎo)向，有上進(jìn)心；
2、具有創(chuàng)造性思維，能獨(dú)立迅速地解決關(guān)鍵問(wèn)題；
3、能夠和多個(gè)業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的工作關(guān)系；
4、出色的中文口頭和書面表達(dá)能力；
5、持駕駛執(zhí)照，駕駛熟練，無(wú)不良行駛記錄；

職位類別： 資料員

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