1、發(fā)放范圍：客服部、客服專員。
2、崗位職能：通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天工具與客戶溝通，對客戶提出疑問、建議、售后問題，做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。
3、工作內(nèi)容
3.1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
3.2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3.3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
2、崗位職能：通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天工具與客戶溝通，對客戶提出疑問、建議、售后問題，做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。
3、工作內(nèi)容
3.1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
3.2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3.3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
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客服經(jīng)理職業(yè)大全：
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