崗位職責(zé)：

1、解答客戶使用中遇到的產(chǎn)品問題，幫助客戶更好的使用產(chǎn)品，提升客戶滿意度；

2、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，處理客戶投訴；

3、負(fù)責(zé)售后客服各平臺(tái)與客服電話接聽與回復(fù)；

4、記錄客戶訴求，及時(shí)跟進(jìn)處理，將用戶反饋問題點(diǎn)，及各平臺(tái)反饋問題點(diǎn)每月匯總報(bào)表并推動(dòng)內(nèi)部改善，及跟進(jìn)改善進(jìn)度與情況；

5、協(xié)助售后工程師對(duì)售后退換件拆檢與分類；



任職資格：

1、機(jī)械制造、電子、質(zhì)量管理等管理類相關(guān)專業(yè)；

2、具備至少2年以上品質(zhì)工程、客服工程師及客訴處理等工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉電子消費(fèi)類產(chǎn)品售后客服處理流程；

4、良好的職業(yè)操守和素質(zhì)，富有親和力，認(rèn)同企業(yè)文化，能承受一定工作壓力；

5、工作態(tài)度樂觀積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具有良好的書面、口頭表達(dá)能力。



工作地點(diǎn)：廈門海滄東孚

職位類別： 售前/售后客服

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