工作職責:1.通過在線聊天工具、電話接待售后咨詢,處理售后問題、客戶投訴及維權(quán)糾紛,如快遞異常、退換貨、質(zhì)量問題等交易過程中的異常問題,以解決客戶問題,改善客戶滿意度,維護店鋪及品牌形象。 2.根據(jù)客戶訂單進行管易操作審單、配貨,保證客戶訂單按要求傳遞給工廠。 3.回復客戶的中差評,并針對性的進行處理,以改善客戶滿意度。 4.定期進行質(zhì)量問題分析、中差評分析,對業(yè)務相關(guān)部門提出改善建議。 5.建立售后服務檔案,定期對各種售后問題和處理方式進行歸納總結(jié)。 6.完成上級交辦的其他工作。 任職資格:基本要求:22-28歲之間,大專以上學歷,優(yōu)秀者可放寬。 1.對售后服務有興趣,愿意挑戰(zhàn)自我,對服務有深刻理解者優(yōu)先; 2.有較強的心理承受能力,應變能力、文字表達與溝通能力; 3.熟悉電腦操作,打字速度快,能和多人同時通過網(wǎng)絡聊天工具進行溝通; 4.熟練使用word、excel、PowerPoint等辦公軟件; 5.有電商行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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