崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核評(píng)估，提升整體工作效 率以及服務(wù)質(zhì)量; 2、制定統(tǒng)一的客服流程標(biāo)準(zhǔn)以及管理制度;3、提升團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)掘用戶需求，提高用戶滿意度;4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)新人入職、產(chǎn)品培訓(xùn)、溝通技巧、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn); 5、為客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提出合理化建議，提升團(tuán)隊(duì)自身能力。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，韓語(yǔ)流利，朝鮮族優(yōu)先;2、了解韓國(guó)文化以及當(dāng)?shù)赜脩粜枨�，�?duì)游戲有一定的接觸或了解者優(yōu)先; 3、對(duì)用戶的期望值有敏銳的洞察能力，有較強(qiáng)的用戶及用戶行為研究和分析能 力;4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，善于挑戰(zhàn)!

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