1、負(fù)責(zé)京東/天貓（售前售后）平臺(tái)售后服務(wù)，通過在線聊天工具與客戶溝通；2、處理日常用戶產(chǎn)品咨詢、交易咨詢、訂單查詢、投訴退款及售后咨詢等電話服務(wù)；3、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；4、受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系；5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行日常電話回訪和數(shù)據(jù)整理反饋；6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)；任職要求：1、專科以上學(xué)歷，且有1年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；3、為人樂觀，熱愛客服工作，性格開朗，善于與人溝通，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；4、有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；5、熟練使用Office辦公軟件；

職位類別：

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