1、根據(jù)酒店經(jīng)營方針和任務目標，制定客房部和前廳部工作計劃；2、修訂和完善客房部、前廳部規(guī)章制度、作業(yè)標準和流程；3、制訂客房內(nèi)設施設備的定期維修保養(yǎng)計劃，進行維護保養(yǎng)；4、參與財務預算，統(tǒng)計、分析、控制布草的損耗，清潔用具、易耗品消耗；5、保管客房部、前廳部各類設備和物品、用具，不使資產(chǎn)流失；6、巡查各樓層及公共區(qū)域，督導安全衛(wèi)生工作按標準進行；6、巡查各樓層及公共區(qū)域，督導安全衛(wèi)生工作按標準進行；7、巡查各樓層和房間，督導房間整理的速度和質(zhì)量；8、處理客訴，與酒店各部門進行協(xié)調(diào)，提升服務；9、聯(lián)絡消毒、洗滌、殺蟲、花草等公司，保證為酒店服務的標準和質(zhì)量；10、維護酒店花草，進行VIP入住的接待和節(jié)日花草布置工作；11、建設團隊，人員任用、培訓、考核，進行人力資源開發(fā)；12、匯報工作；13、處理客訴，收集統(tǒng)計顧客意見并分析，加以改進；14、做好銷售工作；接待大宗客戶和VIP客戶；15、審閱、統(tǒng)計并分析每日銷售數(shù)據(jù)，報送客房營業(yè)銷售日報表；16、協(xié)助督導收銀工作；17、維護前廳區(qū)域的衛(wèi)生、溫度，保持良好的環(huán)境；18、每日向總裁辦遞交前一日客房營業(yè)報表；

職位類別：

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