客服專員
直屬主管：展廳經(jīng)理
所屬項(xiàng)目：Oceansp
所屬部門：營(yíng)運(yùn)部—上海
職 級(jí)：職員級(jí)
薪金標(biāo)準(zhǔn)：6,000-7,000/月
填寫日期：2018/9/3
核 準(zhǔn) 人：王瑤

職位概要：
負(fù)責(zé)Oceanspot業(yè)務(wù)上海8號(hào)橋文創(chuàng)園展廳（Spot）的日�？蛻艚哟�及運(yùn)營(yíng)管理工作，為入駐品牌及到訪消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格執(zhí)行展廳的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度。
2.負(fù)責(zé)到訪消費(fèi)者的日常接待、引導(dǎo)、服務(wù)及講解。
3.接待記錄客戶的日常咨詢、投訴及各類型突發(fā)事件與問題，及時(shí)上報(bào)主管跟進(jìn)處理。
4.協(xié)助入駐品牌的進(jìn)場(chǎng)布展及撤展事宜。
5.協(xié)助各入駐品牌快閃店的日常運(yùn)作。
6.協(xié)助配合各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
7.日常巡檢展廳，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管跟進(jìn)解決。
8.主管交予的其他工作任務(wù)。

任職資格：
教育背景：
1.大專及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)：
2.2年以上展覽館、展廳、形象店或零售店現(xiàn)場(chǎng)客服或?qū)з徆ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。
3.有外資或合資品牌工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
技能技巧：
1.口齒清晰伶俐，標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2.樂于且善于與人溝通，良好的表達(dá)能力。
3.具備基礎(chǔ)英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。
4.熟悉展覽館、展廳、形象店或零售店的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
5.掌握基本的客戶服務(wù)禮儀。
6.靈活應(yīng)變，舉一反三，具備處理簡(jiǎn)單問詢及投訴的能力。
7.良好的客戶服務(wù)意識(shí)與客戶服務(wù)技巧。
8.良好的形象氣質(zhì)，性格大方開朗，具親和力。
9.出色的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)。
10.耐心、細(xì)致；關(guān)注細(xì)節(jié)。
11.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
12.積極主動(dòng)、勤奮踏實(shí)、自我激勵(lì)。

時(shí)尚創(chuàng)建集團(tuán)有限公司 Lifestyle Creating Holding Ltd.
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職位類別： 市場(chǎng)助理/專員

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