崗位要求：
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力；
2、熟練掌握Office辦公軟件；
3、具胡較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，工作態(tài)度認(rèn)真；
4、高中以上學(xué)歷，20-28歲，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
崗位職責(zé)：
1、完成客戶來電咨詢，產(chǎn)品預(yù)定，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶各類問題；
2、處理電話回訪及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)并定期匯總；
3、處理客戶在線咨詢回復(fù)；
4、客戶投訴的跟蹤與處理并做好相關(guān)記錄；

工作職責(zé)：
1、通過電話、在線客服、在線短信、客服郵件為客戶提供咨詢服務(wù)；
2、協(xié)助完成各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；
3、售后投訴的處理。

職位類別： 售前/售后客服

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