概述:

你需要負(fù)責(zé)監(jiān)聽(tīng)與客戶通話的錄音，并能夠從錄音中找到關(guān)鍵問(wèn)題。處理來(lái)自校區(qū)的反饋。質(zhì)量監(jiān)控最關(guān)鍵的職責(zé)是可以通過(guò)對(duì)錄音的監(jiān)聽(tīng)，分析，找到客服人員在溝通中的問(wèn)題，并能夠通過(guò)教練技術(shù)幫助其不斷提升溝通技巧。



工作職責(zé):

-每周按照規(guī)定的量進(jìn)行電話監(jiān)聽(tīng),通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控來(lái)提升客戶代表的電話處理技巧,以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及服務(wù)的不斷改善;

-運(yùn)用專業(yè)知識(shí),通過(guò)監(jiān)聽(tīng)錄音的形式對(duì)電話預(yù)約人員的話術(shù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,并能夠協(xié)助主管制定QA評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);

-能夠及時(shí)指出和分析監(jiān)控過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)象,并據(jù)此定期向上級(jí)提交日/周/月報(bào)告;

-收集質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的典型案例, 為后期員工培訓(xùn)提供素材.

-定期完成滿意度調(diào)查問(wèn)卷



任職資格:

-大專以上學(xué)歷

-普通話流利

-對(duì)呼叫中心和電話預(yù)約部門(mén)的運(yùn)作和流程有一定的了解;

-具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),公平意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);

-判斷能力,決策能力,綜合分析能力強(qiáng);

-良好的書(shū)面以及語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

-熟練掌握Office軟件



工作條件&福利待遇：

-上海市規(guī)定的社保及公積金（五險(xiǎn)一金）

-100%報(bào)銷(xiāo)的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)

-帶薪年假10天--20天

-完善的晉升渠道以及培訓(xùn)體系

-價(jià)值萬(wàn)元的免費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)課程



工作地點(diǎn)&工作時(shí)間：

-浦東大道720號(hào)5樓，近4號(hào)線浦東大道地鐵站

-做五休二，周末雙休，早9點(diǎn)半至晚6點(diǎn)半

職位類(lèi)別： 行政專員/助理

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