工作職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。
4、負責(zé)招生咨詢及學(xué)員答疑工作；
5、負責(zé)開設(shè)課程的協(xié)助工作，根據(jù)考試內(nèi)容設(shè)計合理的輔導(dǎo)課程；學(xué)員資料、教材等資料管理。
任職資格：
1、性格開朗、態(tài)度可親，適應(yīng)能力強，善于與人溝通；
2、工作認真、肯吃苦，富有團隊精神；
3、能熟練使用辦公軟件；
4、了解公務(wù)員及其他公職類考試相關(guān)內(nèi)容及流程者優(yōu)先。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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