1、負責呼叫中心項目的執(zhí)行及運營管理,合理調配資源，監(jiān)控運營質量；
2、負責策劃、建立、完善呼叫中心各項制度、流程、考核方案及激勵方案；
3、負責跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化、項目間的協(xié)調，不斷提升服務效率；
4、負責項目的團隊建設，為團隊提供培訓和指導；
5、負責呼叫中心各類事件的管理及控制；
6、負責對項目員工的工作進行監(jiān)督、指導和考核，保證項目運營的服務質量與成效；
7、關注市場發(fā)展，捕捉商機，配合業(yè)務人員和主管部門做好業(yè)務拓展工作。
1、有較強的溝通協(xié)調能力、團隊合作能力；
2、有較強的語言表達能力；
3、有較強的客戶服務意識；
4、熟悉計算機應用，能熟練操作辦公軟件；
5、熟悉專業(yè)理論知識；
6、可接受外派。

職位類別： 項目經理/主管

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