1. 通過觀察預(yù)計(jì)客人的需求，并且親自或通過和其他員工進(jìn)行有效的溝通后向客人提供敏捷有效的服務(wù)。
2. 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)并以六盤水福朋喜來登酒店的目標(biāo)為準(zhǔn)則，努力奮斗以達(dá)到并超越國(guó)內(nèi)外客人的期望。
3. 遵守飯店的工作政策及程序，員工手冊(cè)中的條款, 和喜達(dá)屋商業(yè)行為準(zhǔn)則.
4. 堅(jiān)持運(yùn)用喜達(dá)屋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理問題以及客人投訴迅速恢復(fù)客人的滿意度。
5. 確保與酒店標(biāo)準(zhǔn)和喜達(dá)屋優(yōu)先賓客目標(biāo)一致對(duì)所有客人熱情迎接。
6. 有遠(yuǎn)見的觀察酒店運(yùn)行的需求，從其他部門為商務(wù)服務(wù)需求較大的工作區(qū)域征調(diào)員工。
7. 有效地與其他部門不同級(jí)別的員工進(jìn)行溝通，了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
8. 在需要的場(chǎng)合迎接問候再次入住的VIP和客史紀(jì)錄中的客人。
9. 負(fù)責(zé)管理剩余房間的可用性與預(yù)定，從而確保每個(gè)客人都已按要求給與服務(wù)，調(diào)查所有房間的差異。
10. 在需要的情況下履行前廳經(jīng)理的職責(zé)。
11. 在酒店政策與程序的前提下積極處理房間超預(yù)定的情況，確�？腿藵M意。
12. 協(xié)助保持和利用客史檔案確保VIP和貴賓得到特殊的關(guān)注。
13. 通過有知識(shí)的展示并積極銷售酒店產(chǎn)品，服務(wù)以及特殊的事件，并樹立榜樣。
14. 積極促進(jìn)與運(yùn)用SPG計(jì)劃確保所有員工都熟悉高賣房的標(biāo)準(zhǔn)與程序。
15. 完善高質(zhì)量的房間檢查與規(guī)則化的巡查，確保及時(shí)地保持維護(hù)的所需。
16. 確保一直堅(jiān)持酒店的信用卡政策與程序，并樹立榜樣。
17. 一直保持備用金和正確處理現(xiàn)金。
18. 檢查所有房間的帳單確保房?jī)r(jià)正確并且批準(zhǔn)適當(dāng)?shù)恼劭邸?
19. 禮貌地處理客人超限額花費(fèi)的報(bào)告。
20. 要掌握夜班經(jīng)理的職責(zé)。
21. 保證有規(guī)則的做好電腦記錄于備份報(bào)告，協(xié)助保持良好的信息與溝通系統(tǒng)，在一個(gè)安全的環(huán)境下提供良好的對(duì)客服務(wù)。
22. 完全熟悉交換機(jī)的使用以及相關(guān)的設(shè)備，例如尋人系統(tǒng)，對(duì)講機(jī)，緊急電話，客房設(shè)施的使用，花費(fèi)記錄系統(tǒng)以及酒店頻道。
23. 協(xié)助完成員工的上班表并安排適當(dāng)?shù)陌啻巍?
24. 保持人手以及運(yùn)作成本的控制量。
25. 推薦新的關(guān)于對(duì)客服務(wù)以及完成部門以及酒店目標(biāo)的政策與程序。
26. 接受員工的請(qǐng)假并保證向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
27. 保持日志的記錄并做好交接確保所有相關(guān)信息正確交接必要時(shí)相關(guān)經(jīng)理也要被告知。
28. 與酒店標(biāo)準(zhǔn)保持一致，時(shí)刻保持工作區(qū)域的干凈與衛(wèi)生，并樹立榜樣。
29. 確保堅(jiān)持酒店關(guān)于制服與個(gè)人陳述的政策，并樹立榜樣。
30. 確保完全了解并貫徹當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法與酒店政策。
31. 在火災(zāi)或其他緊急情況下有能力采取措施，在需要的情況下采取積極撤離措施。
32. 確保前廳經(jīng)理/住店經(jīng)理/酒店經(jīng)理在任何嚴(yán)重的緊急事件或安全衛(wèi)生事件中都能采取立即有效的措施。
33. 完成前廳經(jīng)理與酒店管理層給與的任何附加任務(wù)。
34. 通過明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人與員工展示堅(jiān)持喜達(dá)屋關(guān)愛文化。
35. 確保工作區(qū)域的衛(wèi)生與安全，員工在工作時(shí)的安全與衛(wèi)生，以及與六盤水福朋喜來登酒店和喜達(dá)屋政策保持一致。
36. 全身心投入和參與喜達(dá)屋各種推廣項(xiàng)目, 并發(fā)揮積極主要作用使之在部門內(nèi)有效運(yùn)行:
建立世界級(jí)品牌
六西格瑪項(xiàng)目
明星關(guān)愛
明星服務(wù)
聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)募捐
喜達(dá)屋優(yōu)先顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃, 喜達(dá)屋特惠計(jì)劃, 明星之選獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等
顧客滿意指數(shù)
員工滿意指數(shù)
LRA 酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)檢查和評(píng)定
工作地區(qū):六盤水市鐘山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)
招聘類型:全職
專業(yè)要求:無

職位類別： 酒店行業(yè)

舉報(bào)