工作職責：
1辦理客戶入住、房屋變更等手續(xù)；
2建立與更新客戶檔案；
3制定客戶定期回訪計劃并實施，填寫業(yè)主意見征詢調(diào)查表、統(tǒng)計表；
4編制物業(yè)管理費收費計劃，承擔收費通知單的發(fā)放和物業(yè)相關(guān)費用的催繳工作，建立健全客戶收費臺賬，配合財務部的對賬工作；
5承擔空置房鑰匙的管理工作，定期巡視空置房，發(fā)現(xiàn)問題及時向客服經(jīng)理進行匯報；
6承擔重點客戶的接待和服務工作；
7協(xié)助上級開拓經(jīng)營服務種類，增創(chuàng)物業(yè)項目經(jīng)濟收入；
8接受客戶報修并填寫派工單，通知相關(guān)部門進行維修，跟蹤維修情況，及時進行回訪并做回訪記錄，對派工單和回訪記錄月底進行統(tǒng)計；
9處理客戶來信、來訪、投訴，并進行相關(guān)工作的回復、跟蹤、檢查；
10開展客戶滿意度調(diào)查工作，并進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，編寫調(diào)查報告；
11承擔項目管理處宣傳欄的組稿并對業(yè)主進行信息宣傳工作；
12承擔社區(qū)文化活動的實施工作。

任職要求：
1學歷要求：大學專科及以上。
2專業(yè)要求：不限；物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理、社會管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3知識技能：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件及基礎(chǔ)辦公設(shè)備。
4素質(zhì)要求： ①了解并熱愛信息技術(shù)類工作； ②綜合能力較強，具備較強人際敏感度，善于溝通交流

職位類別： 物業(yè)經(jīng)理/主任/主管

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