崗位職責(zé)：
1、通過電子郵件、社交工具根據(jù)第三方平臺政策迅速準(zhǔn)確地解答客戶問題，為國外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、售前支持：解答產(chǎn)品問題，運輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單；
3、訂單跟進(jìn)：處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題；
4、售后支持：專業(yè)有效地處理海外客戶投訴及糾紛，提供售后技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)處理；
5、及時收集反饋客戶問題，積極主動與團(tuán)隊負(fù)責(zé)人溝通。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有無經(jīng)驗皆可，公司培訓(xùn)，英語專業(yè)或者國際貿(mào)易、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、大學(xué)英語四級及以上，優(yōu)秀書寫能力，熟悉郵件寫作流程，能與國外客戶書面交流；
3、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件，能夠快速接受和學(xué)習(xí)新事物；
4、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊合作精神，抗壓能力強，積極勤奮。

職位類別： 電子商務(wù)類

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