職責(zé)描述：
1、制定售后部的經(jīng)營目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成；
2、積極推行以客戶滿意度為中心的服務(wù)質(zhì)量管理流程，跟進(jìn)客戶需求與投訴；
3、監(jiān)督、管理、優(yōu)化售后中心工作流程和工作方法，提高效率和服務(wù)水平；
4、管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)人員培養(yǎng)，完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃及績效考核；
5、合理配置部門的人力、費(fèi)用、設(shè)備和其他可利用資源；
6、制定相關(guān)的管理制度，考核制度，并執(zhí)行優(yōu)化。

職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、5年以上金融行業(yè)售后、客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉客服服務(wù)理念及流程體系；
4、具備獨(dú)立解決B、C端的客戶售后問題的能力；
5、能及時(shí)高效反饋并推進(jìn)售后問題的解決并具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力 ；
6、優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感，工作原則性強(qiáng)。

福利待遇：
1、享有雙休工作制，帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等國家規(guī)定假日；
2、豐厚的年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金；
3、豐富的企業(yè)活動(dòng)（聚會(huì)、聚餐、健身活動(dòng)、旅游等）。

職位類別： 售前/售后客服

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