崗位職責(zé)：

1.通過(guò)旺旺等在線聊天工具提供售后服務(wù)，包含產(chǎn)品安裝指導(dǎo)，退換貨、投訴等；

2.接待客戶，為客戶提供在線咨詢，解決客戶實(shí)際問(wèn)題；

3.觀察公司產(chǎn)品評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理問(wèn)題,維持售后口碑，維護(hù)評(píng)價(jià)；

4.對(duì)網(wǎng)店訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等；

5.日常工作的歸納總結(jié)，反饋平日遇到的產(chǎn)品問(wèn)題或其他問(wèn)題等.

職位要求：

1.打字速度最低40字/分鐘，反應(yīng)快，效率高；熱愛(ài)電商行業(yè)想長(zhǎng)期發(fā)展的；

2.熟練掌握基本的辦公軟件操作、工作細(xì)心有責(zé)任心，應(yīng)變能力佳，具有團(tuán)隊(duì)精神。

職位類別： 售前/售后客服

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