一、崗位職責(zé)

1. 受理商戶及消費(fèi)者的投訴和建議，受理申訴、舉報(bào)并及時(shí)將信息分流給相關(guān)負(fù)責(zé)人；
2. 為顧客提供服務(wù)、指引，微笑接待，主動(dòng)熱情有理，迅速解答咨詢并提供專業(yè)指引；
3. 檔案管理，將資料按類別存放；
4. 及時(shí)更新商戶資料信息；
5. 協(xié)助各區(qū)域管理人員做好商戶管理工作，每月欠費(fèi)商戶費(fèi)用明細(xì)及時(shí)更新并告知各區(qū)域人員；
6. 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)核對(duì)最新欠費(fèi)明細(xì)，收到費(fèi)用與財(cái)務(wù)結(jié)賬;
7. 服務(wù)商戶、對(duì)商戶反映的維修問題登記在案，及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人；
8. 商場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，為消費(fèi)者（商戶）提供服務(wù)、指引，積極引導(dǎo)參與活動(dòng)；
9.協(xié)助招商。




二、任職要求：

1、有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，可接受優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生；

2、性格開朗、外向，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

職位類別： 物業(yè)經(jīng)理/主任/主管

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