1、配合運營，進(jìn)行產(chǎn)品上下架、價格設(shè)置的相關(guān)工作；
2、根據(jù)運營對店鋪的定位及銷售規(guī)劃協(xié)同完成銷售目標(biāo)；
3、關(guān)注售前售后問題并積極處理 (通過平臺為顧客在線解答疑問、回復(fù)咨詢，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)；訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項售前售后事宜的處理; 提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率; 處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù); 處理客戶快遞異常件的查詢)；
4、關(guān)注店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)、隨時做出調(diào)整以及每日報表整理；
5、配合運營，做好活動推廣及產(chǎn)品宣傳活動；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
任職要求：
1、 大專以上學(xué)歷，有無經(jīng)驗均可，無經(jīng)驗的公司可培養(yǎng)，有經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
2、熟悉電腦操作，打字速度60字/分以上；
3、對互聯(lián)網(wǎng)營銷有深刻認(rèn)識，思維敏捷，思路清晰，對網(wǎng)購市場有較強的感知能力；
4、有電商類網(wǎng)站的相關(guān)工作經(jīng)驗；淘寶天貓京東平臺有經(jīng)驗者優(yōu)先；
薪資待遇：底薪+績效（綜合工資4k-6k），五險一金，單休

職位類別： 售前/售后客服

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