1、負(fù)責(zé)對(duì)日/周/月監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,有業(yè)務(wù)敏感度,發(fā)現(xiàn)客服質(zhì)檢數(shù)據(jù)的批量性問(wèn)題,業(yè)務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題并主動(dòng)進(jìn)行反饋優(yōu)化,有風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí),及問(wèn)題閉環(huán)意識(shí)；2、能夠根據(jù)公司發(fā)展方向制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),并不斷優(yōu)化完善；3、對(duì)客服專員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo),基于績(jī)效目標(biāo)和case,點(diǎn)對(duì)面實(shí)施輔導(dǎo),并制定跟進(jìn)計(jì)劃,確保改進(jìn)效果；4、通過(guò)校準(zhǔn),復(fù)檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)客服專員的改善點(diǎn),并且能夠制定相應(yīng)的改善方案,有針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃；5、以用戶為中心,有擔(dān)當(dāng)感,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決和應(yīng)對(duì)疑難問(wèn)題。任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，需具有1-3年電商客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各個(gè)電商平臺(tái)規(guī)則，有客服質(zhì)檢工作優(yōu)先；2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，細(xì)致、耐心；3、具備良好的溝通表達(dá)能力與抗壓能力，性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)；4、具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神以及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。公司福利：1、工作時(shí)間：5.5天工作制，周一到周五9：00-17：30，周六9：00-12：00，法定節(jié)假日正常休息。2、帶薪休假：婚假、產(chǎn)假、年休、喪假等均為帶薪休假。3、工作地點(diǎn)：深圳-羅湖區(qū)-翠竹-翠竹北路c33創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園508。4、交通情況：位于水貝地鐵站附近。5、社保公積金：繳納五險(xiǎn)（養(yǎng)老醫(yī)療工傷生育失業(yè)）一金（住房公積金）。6、能力提升：內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)相結(jié)合，全面提升個(gè)人能力。7、薪酬?duì)顩r：提供富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資。8、員工福利：生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)、旅游、圖書(shū)角等多種活動(dòng)滿足大家多樣需求。

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