1、支持并監(jiān)督下屬成員的日常工作,協(xié)助解決在線服務過程中的各種疑難問題;2、負責售中售后客服的管理,明確其工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎制度;3、制定、修改并實施售后服務流程及規(guī)范制度,提升客戶的服務滿意度和好評率,確保服務水平穩(wěn)步提升;4、分析和整理組員反饋的問題、信息等,并及時向上級與有關人員匯報,并對問題處理結果負責;5、監(jiān)督部門員工對公司和部門制度的遵守情況,實時掌握團隊成員的的工作狀態(tài)及心態(tài),并及時跟進和處理,防范于未然;任職資格:1.熟悉天貓等各種電子商務平臺客戶服務規(guī)則及操作流程2.具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗;3.熟悉電商ERP操作,熟悉倉儲和運營管理的日常流程4.對珠寶產品了解,對客服與其它部門運作流程熟悉,能獨立帶領完成售后組的工作;5.有客戶至上的理念,銷售意識較強,有服務意識6.良好的領導能力,指導能力和監(jiān)管管理能力,突出的溝通協(xié)調能力,較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識7.具備良好的心理素質和處理負面情緒的能力。公司福利:1、工作時間:5.5天工作制,周一到周五9:00-17:30,周六9:00-12:00,法定節(jié)假日正常休息。2、帶薪休假:婚假、產假、年休、喪假等均為帶薪休假。3、工作地點:深圳-羅湖區(qū)-翠竹-翠竹北路c33創(chuàng)意產業(yè)園508。4、交通情況:位于水貝地鐵站附近。5、社保公積金:繳納五險(養(yǎng)老醫(yī)療工傷生育失業(yè))一金(住房公積金)。6、能力提升:內訓、外訓相結合,全面提升個人能力。7、薪酬狀況:提供富有市場競爭力的薪資。8、員工福利:生日會、團建活動、旅游、圖書角等多種活動滿足大家多樣需求。
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- 公司規(guī)模:1000人以上
- 公司性質:股份公司
- 所屬行業(yè):紡織、服裝、絲綢、領帶、服飾、羽絨、西裝、家紡、印染、皮革、鞋帽、飾品等
- 所在地區(qū):廣東-深圳市
- 聯(lián)系人:羅先生
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- 地址:深圳市羅湖區(qū)翠竹街道布心路3033號水貝壹號A座19-23層