職位描述1、通過淘寶在線平臺(tái)為顧客在線解答疑問、回復(fù)咨詢，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)；2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理。3、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率。4、處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)5、 處理客戶快遞異常件的查詢；6、 完成運(yùn)營(yíng)主管交辦的其它事項(xiàng)。職位要求1、大專及以上學(xué)歷（可應(yīng)屆），可配合輪班。2、通熟練操作基本辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT等）；3、熟悉電腦操作，打字速度60字/分種以上；4、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有深刻認(rèn)識(shí)，思維敏捷，思路清晰，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力5、有淘寶、天貓等電商類網(wǎng)站的相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；6、以客戶為中心，全心全意的為客戶服務(wù)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心 、細(xì)致，親和力。

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