崗位職責：1、對總部公司下達的有關職責范圍內的決策和指令負責，對管理處主任所下達的指令的實施。2、對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，制定本部門客戶服務工作流程，并不斷完善客戶服務體系及服務流程；3、建立與業(yè)主密切友好的關系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主，及時處理客戶投訴；4、加強內部溝通和員工管理，定期召開部門會議，解決工作難點，協(xié)調工作關系，掌握各工作的開展情況；5、負責督導客服部人員的儀容、儀表、言行舉止等；6、負責制定小區(qū)的社區(qū)文化計劃并組織實施。任職要求：1、大專學歷，年齡40歲以下，條件優(yōu)秀者學歷可放寬；2、有2年以上10萬平米以上住宅物業(yè)管理同職經驗；3、經歷過住宅物業(yè)，熟悉入伙操作流程和規(guī)范。

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