職位描述: 1、售前支持:通過在線聊天工具(旺旺),解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,促成銷售訂單。2、售中跟蹤:處理客戶訂單的發(fā)貨、物流狀態(tài)。 3、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;任職要求: 1、一年以上淘寶客服工作經(jīng)驗,2、熟悉淘寶網(wǎng)購物流程,熟悉淘寶規(guī)則,打字速度50字/分以上;3、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),做事有耐心,有責(zé)任心,能夠耐心解答售前和售后客戶提出的各種問題;有團隊合作精神;4、學(xué)習(xí)力強,能夠快速進入工作狀態(tài);5、懂得消費者心理,語言表達清晰易懂,善于溝通,學(xué)習(xí)能力強,能為顧客熱情推薦和解答;
職位類別: 網(wǎng)店/淘寶店長
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