崗位職責(zé)
1.對(duì)加盟商訂單的匯總并協(xié)助處理；
2.進(jìn)行有效的加盟商溝通，了解并分析加盟商需求，并擬定加盟商服務(wù)年度計(jì)劃方案；
3.建立客服中心答客問(wèn)并組織使用和改進(jìn)；
4.協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門(mén)對(duì)于各種疑難問(wèn)題的回復(fù)、回答；
5.對(duì)各類(lèi)合同條款掌握；
6.制定電話回訪計(jì)劃并落實(shí)；
7.監(jiān)督各種臺(tái)帳的使用情況并做出改進(jìn)；
8.與重要加盟商聯(lián)系，協(xié)助發(fā)展和維護(hù)良好的加盟商關(guān)系；
9.組織加盟商檔案的建立、管理和應(yīng)用；
10.消費(fèi)者資料的管理，建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)如：消費(fèi)者服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋；
11.組織各區(qū)域產(chǎn)品的售后服務(wù)活動(dòng)并協(xié)助實(shí)施；
12.向主管領(lǐng)導(dǎo)提供顧客資料、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；

任職要求
1.客戶管理等大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2.兩年及以上保健品、功能寢具、家用醫(yī)療器械等同職位工作經(jīng)驗(yàn)；
3.能承受較大的工作壓力；
4.具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力；
5.工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；
6.善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
7.良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷；
8.熟悉電腦操作知識(shí)。

晉升空間：客服實(shí)習(xí)經(jīng)理-客服經(jīng)理-客服高級(jí)經(jīng)理-客服總監(jiān)

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聯(lián)系人：李經(jīng)理
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