現(xiàn)在的家紡品牌層出不窮，家紡專賣店也如雨后春筍般蓬勃涌現(xiàn)。相應(yīng)的對(duì)家紡導(dǎo)購員的要求也在加大。

    服務(wù)是導(dǎo)購工作中制勝關(guān)鍵所在，顧客感覺不好，產(chǎn)品再有特色，提供的折扣再高，客戶也不會(huì)買單，因此，是否有服務(wù)的心態(tài)，能應(yīng)對(duì)消費(fèi)者各種挑剔和問題，是衡量一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)之一。其中，導(dǎo)購人員的服務(wù)態(tài)度和技巧，是需要長期潛移默化的影響和指導(dǎo)的，中國人最看重一個(gè)情字，只要在和客戶的溝通中，創(chuàng)造出一種關(guān)懷消費(fèi)者的心態(tài)，因?yàn)橄�費(fèi)者不僅看產(chǎn)品，選品牌，還在挑選你這個(gè)人，在市場(chǎng)中你可以發(fā)現(xiàn)，專賣店大多數(shù)的家紡加盟商，都是直接參與終端銷售的，那些服務(wù)態(tài)度好，能夠和顧客充分交流互動(dòng)的加盟商，帶來的成交率非常高，客戶的滿意度也很高，很大一部分會(huì)成為回頭客。 　　

    家紡招聘行業(yè)先鋒家紡英才網(wǎng)調(diào)查員表示：一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購，她的最終目的是賣產(chǎn)品！但要想賣產(chǎn)品不僅僅是有好的服務(wù)態(tài)度就可以實(shí)現(xiàn)的，還需要有其他各方面的因素去配合�！　�

一套好的說辭

    導(dǎo)購是品牌直面顧客的第一介紹人，如何取信于顧客是導(dǎo)購成功與否的關(guān)鍵所在！在企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)購人員時(shí)，往往只是簡單的把一些行業(yè)基本知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)灌輸給導(dǎo)購便好了，在以后的實(shí)際工作中，要求她們?nèi)ヅR場(chǎng)發(fā)揮。這導(dǎo)致了導(dǎo)購在實(shí)際導(dǎo)購中說話無力，甚至出現(xiàn)前言不搭后語的情況出現(xiàn)，這勢(shì)必會(huì)引起消費(fèi)者的不滿，甚而產(chǎn)生對(duì)品牌的不信任。 

    在家紡終端我們經(jīng)�？梢园l(fā)現(xiàn)，某些導(dǎo)購員在為顧客導(dǎo)購時(shí)，只會(huì)機(jī)械的背誦一些基本的、死板的知識(shí)，而抓不住顧客真正的需求，這導(dǎo)致了大量的顧客流失。 

    所以，在對(duì)導(dǎo)購的培訓(xùn)中“一套好的說辭”顯得尤為重要。這是讓消費(fèi)者記住產(chǎn)品特性，引起其購買欲的重要環(huán)節(jié)。

一雙敏銳的眼睛 

    一個(gè)好的家紡導(dǎo)購，不但要能會(huì)說，而且還需要練就敏銳的眼睛。當(dāng)然這里所說的眼睛并不是指良好的視力，而指的是敏銳的洞察力。在顧客進(jìn)門的那一刻起，導(dǎo)購人員便需要仔細(xì)的去觀察她，并在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客的身份、地位、是否直接購買等問題作出一個(gè)大體的判斷，并隨著顧客的一系列動(dòng)作而作出相應(yīng)的反應(yīng)。

家紡作為高價(jià)值耐消品，顧客購買回去后的用途也往往不一樣，有結(jié)婚用的；有送禮的；有自用的；等等。正因?yàn)橛羞@諸多的購買目的，所以其在購買家紡時(shí)，其預(yù)算也是不同的。如果不能敏銳的判斷出顧客的需求，那肯定只能是白白流失掉這個(gè)顧客了。

    所以通過仔細(xì)的觀察，好的導(dǎo)購能從顧客的穿著、談吐等，判斷出顧客所屬的消費(fèi)類型，消費(fèi)目的，從而在導(dǎo)購的過程中，可以有選擇的向其進(jìn)行推薦。