職位描述
1、受理及接聽客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求。
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的應(yīng)變能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，讓客戶滿意。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快，會(huì)使用基礎(chǔ)office辦公軟件，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
6、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞。
7、要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，無經(jīng)驗(yàn)也招
工作時(shí)間：一天8小時(shí)，包吃住，全勤假、年假等福利
謝謝！

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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