主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)
· 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱呼客人的姓名
· 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)
· 保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知
· 落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中
· 確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)告準(zhǔn)確無誤
· 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換
· 隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策及程序及相關(guān)更新
· 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求
· 了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項(xiàng)目計(jì)劃
· 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助則將問題第一時(shí)間提交主管
· 落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確�？腿穗x開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象
· 值夜班時(shí)，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表
· 保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源
· 保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范
· 充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺(tái)工作區(qū)的整潔
· 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓
· 通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息
· 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作
· 值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉
· 準(zhǔn)備Great Room的各項(xiàng)服務(wù)，包括：
設(shè)備的清潔
分類儲(chǔ)存設(shè)備
清潔并保持瓷器、玻璃器皿及保證餐具的衛(wèi)生
準(zhǔn)備服務(wù)臺(tái)
準(zhǔn)備服務(wù)設(shè)備及材料，自助餐服務(wù)，并根據(jù)需要再儲(chǔ)存
準(zhǔn)備餐臺(tái)并清潔
· 清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生
· 堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定
· Great Room及會(huì)議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備
· 向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)并保證熱食和冷食的相應(yīng)溫度。
· 建立并保持高效的員工工作關(guān)系
· 使用正確的程序清洗餐廳碗具杯具
· 按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)
· 能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定清潔客房、客房走廊、布草間、碗碟柜、后臺(tái)區(qū)及公共區(qū)域等
· 完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進(jìn)行歸檔
· 利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點(diǎn)、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔
· 補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車中的客用品
· 在任務(wù)單上記錄所有由維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗）
· 將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報(bào)告團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
· 保持對(duì)設(shè)備的清潔及維修，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)）
· 將失物招領(lǐng)的物品即刻報(bào)告主管，并在失物移交失物招領(lǐng)處，在招領(lǐng)登記冊(cè)上登記相關(guān)信息，貴重物品應(yīng)第一時(shí)間上交給當(dāng)班主管以免丟失。
· 將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理解決
· 立即將不尋常的行為/活動(dòng)向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
· 盡可能的對(duì)紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建
· 遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例
· 在必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求
· 履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé)

職位類別： 服務(wù)員

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