職位描述
崗位職責(zé)：
1. 熟悉酒店前臺(tái)的相關(guān)業(yè)務(wù)，具有1年以上連鎖酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 指導(dǎo)員工做好分房、排房、換房、辦理退房等業(yè)務(wù)工作，保證下屬向客人提供高效率的入住和退房服務(wù)。
3. 準(zhǔn)確掌握房態(tài)信息，掌握每天可出售房間數(shù)目、種類及已預(yù)定的房間數(shù)量、種類。
4. 接待客人投訴并以恰當(dāng)方式進(jìn)行處理，必要時(shí)上報(bào)經(jīng)理處理。
5. 負(fù)責(zé)檢查員工儀容儀表，服務(wù)規(guī)范，操作效率等，并做好每日工作檢查記錄,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。
6. 協(xié)助經(jīng)理開展員工培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。
7. 完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求：
1.有1年以上的酒店前臺(tái)主管經(jīng)驗(yàn)；
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心；
3.很強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力；
4.有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理能力；

其他要求

職位類別： 大堂經(jīng)理

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